Roluri HoReCa

• Cui vorbim:* patron / manager care vrea claritate operațională.

Cele 4 roluri standard HoReCa

chelner

• Cine este:* persoana care preia comanda la masă, trimite la divizii, livrează preparatele, cere nota.

• Drepturi:*
• Deschide / închide comenzi pe masă.
• Adaugă rânduri într-o comandă deschisă.
• Editează note personalizate (header / footer pentru bonul tipărit) pe comenzile lui deschise.
• Trimite comanda către divizii (declanșează bonurile de producție).
• Anulează linii pre-prep (înainte ca bucătarul să accepte) cu motiv din lista POS-ului.
• Marchează bonul ca livrat la masă.
• Cere nota (transition open → pending-bill).
• Înregistrează pierderi standalone (pahar spart la masă, etc.) — cu motiv selectat din nomenclatorul POS-ului, cantitate negativă (default −1).
• Vede istoria comenzilor lui în tură.

• Scoping tipic:*
• Per POS — chelner doar la sala 1, alt chelner la terasă.
• Per zonă (în cadrul unui POS) — chelner doar la "Sala 1", alt chelner la "VIP".

• NU are drept să:*
• Anuleze linii post-prep (preparare începută → necesită manager).
• Aprobe pierderi peste prag.
• Emită bon fiscal (asta e treaba casierului).
• Modifice prețurile produselor / meniul.
• Vadă rapoartele financiare.

bucatar

• Cine este:* persoana de la o stație (kitchen-hot, kitchen-cold, bar, dessert, coffee), execută bonurile de producție.

• Drepturi:*
• Vede bonurile de producție pentru divizia lui.
• Acceptă / refuză un bon (cu motiv).
• Trece bonul prin start → gata → notifică chelnerul.
• Adaugă pierderi în-flux pe bon (mozzarella picată, etc.) cu motiv obligatoriu.
• Aplică imediat scoaterea din stoc pe pierderile cu cantitate negativă (one-step flow) — pentru cantități pozitive (corecție inventar) e nevoie de permisiune admin separată.
• Rulează cicluri BOM pentru pre-prep dintr-un bon activ (per linie din "🍽️ De pregătit") sau bulk via butonul ⚡ Auto-cycle ingrediente (cu dialog de previzualizare înainte de a confirma).
• Vede ciclurile BOM lansate din bon (auto + manuale) cu link direct la fiecare ciclu.
• Vede istoria bonurilor lui în tură.

• Scoping tipic:*
• Per POS + divizie — bucătar doar la POS-sala / kitchen-hot.
• Un bucătar polivalent poate avea drepturi pe mai multe divizii.

• NU are drept să:*
• Vadă comenzile altor divizii (curățenie operațională).
• Anuleze sau modifice comanda părinte.
• Aprobe pierderi peste prag.
• Emită bon fiscal.
• Vadă rapoartele financiare.

manager_tura

• Cine este:* persoana care supraveghează tura, rezolvă escaladări, închide tura.

• Drepturi:*
• Tot ce face chelnerul + bucătarul.
• Aprobă pierderi peste prag (cu motiv obligatoriu).
• Anulează linii post-prep (cu pierdere înregistrată).
• Anulează comenzi întregi (cu pierdere automată pe rândurile preparate).
• Deblochează comenzi pending-bill → open (rar — clientul vrea să mai adauge ceva după ce a cerut nota).
• Modifică praguri de aprobare și nomenclator motive (administrativ).
• Vede raportul de tură live (vânzări, productive, pierderi, anomalii).
• Închide tura (declanșează raportul final + jurnalul SNC).
• Vede toate cele de mai sus pe toți chelnerii / bucătarii din POS-ul lui.

• Scoping tipic:*
• Per POS — manager_tura la sala 1, alt manager la terasă.

• NU are drept să:*
• Modifice tarifele lunare ale platformei (administrativ central).
• Modifice configurarea POS-urilor / diviziilor (la onboarding sau de la admin general).

casier

• Cine este:* persoana care emite bonurile fiscale și încasează plățile.

• Drepturi:*
• Deschide pos-fiscal cu modul Încasează comandă.
• Vede lista comenzilor "pending bill" pe POS-ul lui.
• Pre-populează coșul dintr-o comandă, alege metoda plată, emite bon fiscal.
• Opțional: emite e-Factura B2B (dacă are dreptul E_FACTURA_STOCK_SELL).
• Procesează storno (cu aprobare manager_tură).
• Numără cash-ul la final de tură (declarație cash).

• Scoping tipic:*
• Per POS — casier doar la POS-sala, alt casier la POS-terasa.
• E-Factura permission separată (un casier B2C nu emite obligatoriu e-Factura).

• NU are drept să:*
• Modifice comanda (asta a făcut chelnerul).
• Aprobe pierderi.
• Modifice catalog / prețuri.

Roluri suplimentare opționale

barman_supervisor Bucătar la bar + dreptul de a adăuga produse noi în meniul barului (ex.: cocktail special al zilei). Util în baruri unde barmanul are libertate creativă.

host Doar managementul sălii — atribuie mese, gestionează rezervări, vede ocuparea live. Nu serveste, nu încasează.

chelner_senior Chelner + dreptul de a anula linii post-prep (în loc să cheme manager). Pentru chelneri experimentați, în restaurante mici.

auditor_intern Read-only pe toate comenzile, bonurile, încasările. Pentru proprietar care vine ocazional.

Tabel sintetic — cine ce poate

• Doar dacă comanda are 0 rânduri trimise la divizii. **Cu permisiunea suplimentară E_FACTURA_STOCK_SELL.

Atribuire utilizatori

La onboarding configurăm utilizatorii. Exemplu real pentru un restaurant de 30 mese:

Sergiu Crăciun (admin)        → administrator (orice POS, orice divizie)
Vasile Popescu (proprietar)   → administrator + auditor_intern
Andrei Mocanu (manager seral) → manager_tura @ POS-sala
Maria Cojocaru (chelner)      → chelner @ POS-sala / Zona-1
Ion Petrov (chelner senior)   → chelner_senior @ POS-sala
Vlad Andronic (bucătar pizza) → bucatar @ POS-sala / kitchen-hot
Daria Stratulat (bucătar prep)→ bucatar @ POS-sala / kitchen-cold
Mihai Lupu (barman)           → bucatar + barman_supervisor @ POS-sala / bar
Tatiana Gheorghe (casier)     → casier @ POS-sala (cu E_FACTURA_STOCK_SELL)

Schimbarea rolurilor

În timpul turei, dacă un chelner trebuie să acopere temporar la bar (pauză barman):

• Manager_tura îi acordă temporar drepturi bucatar @ POS-sala / bar.
• La final de tură, drepturile se revoacă automat.
• Toate acțiunile lui în acea perioadă sunt logate cu rolul activ atunci.

Următorul pas

→ Raport de tură sau Scenarii end-to-end.