Backup & monitorizare
- Cui vorbim:* decident IT / proprietar care vrea liniștea că datele sunt în siguranță.
Backup-uri
Toate backup-urile sunt opționale, activate la cererea ta. Niciun pachet nu include backup automat implicit — îl alegi tu, configurabil din dashboard, cu frecvența potrivită afacerii tale. Asta îți dă control total asupra costului și intervalului.
Tipuri de backup disponibile
| Tip | Descriere |
|---|
| Snapshot ad-hoc | Salvare rapidă a întregului sistem la un moment ales de tine (înainte de modificări mari, sfârșit de lună, sfârșit de an). |
| Backup zilnic | Salvare automată o dată pe zi (de obicei noaptea, când traficul e mic). |
| Backup la 6 ore | Salvare automată la fiecare 6 ore. |
| Backup la 1 oră | Salvare automată la fiecare oră. |
| Backup la 10 minute (incremental) | Salvare automată la fiecare 10 min — doar modificările dintre snapshot-uri. Granular, restaurare punctuală. |
| Backup multi-region | Replicare în datacenter secundar geografic separat. Disponibil doar în Enterprise sau ofertat individual. |
Cum se activează
- Deschizi Setări → Backup-uri în dashboard.
- Vezi lista frecvențelor disponibile (cu prețurile lor curente).
- Alegi frecvența dorită → activezi.
- Modificarea se aplică rapid; primul backup rulează la următorul interval programat.
Notă importantă: Disponibilitatea exactă a frecvențelor și costurile lor variază în funcție de oferta noastră de backup curentă. Verifică în dashboard-ul tău (sau întreabă-ne) pentru detaliile aplicabile la momentul tău. Aceste oferte se pot ajusta în timp, cu notificare prealabilă pentru clienții activi.
Pentru clienții care vor backup-uri active înainte de prima salvare
La onboarding, dacă ne ceri, activăm un backup zilnic standard imediat (cu costul aplicabil din oferta curentă). Restul opțiunilor le poți adăuga ulterior din dashboard.
Stocare
- Off-site (în alt centru de date decât cel principal) — protecție împotriva incidentelor fizice.
- Acces restricționat — backup-urile sunt stocate cu autentificare separată; acces strict limitat (operațional, doar pentru restaurare).
- Retenție configurabilă — default 30 zile pentru backup-urile zilnice, 7 zile pentru cele incrementale, 1 an pentru snapshot-urile la cerere.
- Retenție backup configurabilă (durata cache-ului operațional pe care îl ținem). Sursele oficiale fiscale (SFS + casa de marcat fiscală certificată) păstrează arhiva integrală 4+ ani conform legii MD — backup-urile noastre sunt cache operațional, nu arhiva fiscală oficială.
Restaurare
Două scenarii principale:
Restaurare completă (după dezastru)
Ex. server-ul principal s-a prăbușit, datele inaccesibile.
- Procedura: ne notifici → activăm sistemul de backup → datele tale sunt online în 15-60 minute (depinde de volumul de date).
- Pierderea maximă = ultima oră (pentru Extra/Super) sau ultima zi (pentru Start/Standard).
- Tot ce s-a schimbat după ultimul backup trebuie re-introdus manual (rar, doar pentru perioada scurtă dintre backup și incident).
Restaurare parțială (corecție eroare)
Ex. cineva a șters din greșeală o categorie de produse.
- Acces la istoricul de versiuni configurări (vezi Configurări versionate) — revenire rapidă.
- Pentru date care nu sunt versionate (rare), restaurăm dintr-un snapshot specific (~30 minute).
Test restaurare
În pachetele Extra +, testăm trimestrial restaurarea din backup pe un mediu separat — pentru a garanta că backup-urile funcționează cu adevărat (nu doar "există"). Raportul de test îți este trimis.
Monitorizare uptime
Metrici monitorizate
- Disponibilitate API (POS, e-commerce, dashboard) — ping la fiecare 30 secunde.
- Disponibilitate site-uri publice — ping la fiecare 60 secunde.
- Latență — timp de răspuns server.
- Erori sistem — orice eroare 5xx, alertată rapid.
- Conexiune SFS — uptime al serviciului SFS pentru e-Factura.
- Conexiune casa de marcat — verificat la fiecare bon emis.
Țintă de disponibilitate (uptime)
Toate cifrele de mai jos sunt ținte interne orientative, NU garanții contractuale. Comunicăm ce vizăm tipic, lucrăm activ să atingem aceste niveluri, dar nu semnăm credite / despăgubiri pentru cazurile când nu reușim. Asta protejează atât echipa noastră (de stres + abuz) cât și prețul tău (nu plătim infrastructură supra-dimensionată "pentru orice eventualitate").
| Pachet | Țintă uptime tipică |
|---|
| Micro | ~99.0% (echivalent ≤87h downtime / an, ca obiectiv intern) |
| Start | ~99.0% |
| Standard | ~99.5% |
| Extra | ~99.9% |
| Super | ~99.95% |
| Enterprise | ~99.95% + comunicare proactivă cu inginerul tău dedicat în caz de incident |
Pentru clienții cu cerință strictă de SLA contractual
Dacă afacerea ta are nevoie de un SLA contractual semnat cu credit pentru downtime, putem discuta o ofertă custom (de obicei ca extensie a pachetului Enterprise), cu următoarele clauze obligatorii:
- Plafon ferm la valoarea abonamentului tău din perioada respectivă — sub nicio formă nu acoperim costurile reale ale clientului (vânzări pierdute, daune morale, etc.).
- Clauze de excludere stricte pentru cauze externe (forță majoră, atacuri DDoS masive, probleme infrastructură terță — datacenter, ISP, certificate fiscale, SFS).
- Definire clară a "downtime" — strict platforma indisponibilă pentru utilizatori, NU timpii de răspuns la suport sau alte servicii.
- Procedură de calculare transparentă, cu monitorizare independentă acceptabilă pentru ambele părți.
Aceste clauze ne permit să oferim SLA contractual fără expunere financiară disproporționată vs. tariful încasat. Dacă cerința ta nu poate fi acomodată în acest cadru, vom comunica onest că nu putem semna SLA-ul respectiv.
Status page public
Avem o pagină publică unde vezi statusul în timp real:
- Verde: totul OK.
- Galben: degradare parțială (ex. încărcare mai lentă).
- Roșu: incident în curs.
Cu istoric incidentelor + RCA (root cause analysis) public pentru cele majore.
Notificări proactive
Dacă un incident afectează SISTEMUL TĂU (nu doar al altui client), te notificăm proactiv:
- E-mail + Telegram către administrator.
- Update-uri la fiecare 30 minute pe durata incidentului.
- Raport post-mortem după rezolvare.
Snapshot-uri rapide pentru tranziții
Pentru momentele speciale (înainte de cumpăna anului, înainte de o promoție mare, înainte de o modificare structurală), poți cere snapshot-uri ad-hoc — o "fotografie" a întregului tău sistem la acel moment, păstrată separat de backup-urile programate.
Beneficii:
- Garanție: orice ar merge prost după, te poți întoarce rapid la acel moment.
- Comparare: la sfârșit de campanie, poți compara starea de înainte cu starea de după.
- Audit: păstrezi snapshot-uri pentru perioade contabile importante (sfârșit de lună, sfârșit de an).
Performanță sistem
Limite tipice (per pachet)
"nelimitat" în tabelul de mai jos = "în limita rezonabilului profilului tipic al pachetului". Cazurile cu adevărat extreme (peste 10× media pachetului) se discută individual și pot necesita upgrade Enterprise sau ofertă custom. Vezi explicația completă: Capacități "nelimitat" — interpretare onestă.
| Metrică | Micro | Start | Standard | Extra | Super | Enterprise |
|---|
| Bonuri / zi | 100 | 500 | 5.000 | 20.000 | nelimitat¹ | nelimitat¹ |
| Produse în catalog | 1.000 | 5.000 | 50.000 | 200.000 | nelimitat¹ | nelimitat¹ |
| POS-uri concurente | 1 | 1 | 4 | 10 | 50+ | nelimitat¹ |
| Comenzi e-commerce / zi | — | 50 | 500 | 2.000 | nelimitat¹ | nelimitat¹ |
| Site-uri (multi-provider) | — | 1 | 1 | 5 | 20+ | nelimitat¹ |
| Operatori activi | 1 | 5 | 20 | 100 | 500+ | nelimitat¹ |
| Stocare | 5 GB | 20 GB | 50 GB | 200 GB | 1 TB | 5 TB |
| Trafic / lună | 5 GB | 20 GB | 100 GB | 500 GB | 2 TB | 10 TB |
¹ "nelimitat" = în limita rezonabilului profilului tipic — vezi nota de mai sus.
Sistemul folosește comunicare JSON ușoară (KB-uri / tranzacție), deci traficul intern e minimal. Cotele de trafic acoperă cu marjă cazurile tipice (POS + site public moderat). Pentru depășiri controlate, vezi Resurse suplimentare.
Scalare automată
În pachetele Extra și Super, capacitatea se ajustează automat la trafic:
- Vinerea după-amiaza, când vânzările cresc — sistemul aloca mai multe resurse.
- La 03:00 noaptea, când nu e nimeni — resursele se reduc (eficiență).
Pentru tine ca utilizator: nu vezi diferența. Performanța rămâne stabilă.
Suport pentru creștere
Dacă vrei să crești dincolo de limitele pachetului tău:
- Upgrade pachet rapid (fără downtime).
- Limite custom la cerere pentru pachetele Super.
- Discuție arhitecturală pentru cazuri excepționale (lanțuri foarte mari, integrări complexe).
Suport tehnic
Canale
- E-mail — țintă orientativă tipică: ≤5 zile lucrătoare (Micro), ≤3 zile lucrătoare (Start), ≤2 zile lucrătoare (Standard), ≤1 zi lucrătoare (Extra / Super), ≤4h orele lucrătoare (Enterprise). Toate sunt obiective interne, nu garanții contractuale. Aplicabile zile lucrătoare luni-vineri 9-18.
- Telefon — Standard +.
- Telegram — Standard +, cu acces direct la inginer.
- Suport în Chișinău la fața locului — Extra + (deplasări incluse) sau la cerere (Standard).
Tipuri de cereri
- Întrebări utilizare — răspuns rapid, cu link la documentație.
- Bug-uri — clasificate după severitate, fix conform SLA.
- Cereri customizare — evaluate, ofertate, planificate.
- Probleme hardware — diagnoză remote, înlocuire dacă e cazul.
Următorul pas
→ Tarife sau Onboarding.