Backup & monitorizare

• Cui vorbim:* decident IT / proprietar care vrea liniștea că datele sunt în siguranță.

Backup-uri

Backup-ul de bază e realizat de infrastructura de hosting aleasă pentru pachetul tău (ex. Hetzner sau alt provider echivalent). Frecvențele, retenția și procedura de restaurare standard sunt cele pe care le oferă acest provider în pachetul respectiv — nu construim noi un motor propriu de backup granular pentru fiecare client. Pentru clienți cu cerințe stricte, oferim opțiuni suplimentare la cerere, ofertate individual.

Ce e inclus în orice pachet

• Backup automat oferit de hosting — snapshot-uri periodice la nivel de server, gestionate de providerul de hosting ca sub-procesator (frecvența exactă și retenția = ce oferă pachetul acelui provider la momentul respectiv, comunicat orientativ la onboarding).
• Export self-service al datelor tale prin UI + API în formate deschise (JSON / CSV / XML). Aceasta este modalitatea standard prin care îți poți face propria copie de rezervă — o descarci pe infrastructura ta (server propriu, cloud personal, storage local) și o păstrezi cât timp vrei. Noi nu avem acces la copiile pe care le stochezi la tine.

Snapshot-uri individuale (pachete cu instanță separată)

Pentru pachetele care rulează pe instanță separată (Super cu izolare LXC/VM, Enterprise cu server fizic dedicat, sau upgrade custom la cerere), putem face snapshot-uri individuale la nivel de instanță înainte de modificări mari, la sfârșit de perioadă contabilă, sau la orice moment cerut. Retenția și frecvența acestora sunt discutate individual — nu sunt configurate din dashboard ca opțiune bulk.
Pentru pachetele multi-tenant (Micro / Start / Standard / Extra), snapshot-urile de tip "fotografie a întregului tău sistem" nu sunt posibile la același nivel granular — datele tale sunt izolate logic în același stack împreună cu alți clienți, iar snapshot-ul aplicativ se rezolvă cel mai eficient prin export self-service.

Backup personalizat cu frecvență mare (opțiune la cerere)

Dacă ai nevoie de backup mai frecvent decât ce oferă hosting-ul standard (ex. o dată pe oră sau incremental foarte des), acesta se oferă separat, contra cost, la cerere. Cotația e individuală în funcție de:

• volumul datelor tale,
• frecvența dorită,
• retenția cerută,
• cerințele de restaurare (RTO/RPO orientative pe care le ținteşti).

Nu comunicăm public un tabel "6 nivele opt-in cu 1-click în dashboard" — pentru că sub capotă e o configurație pe care o construim la cererea ta, nu o listă de comutatoare gata pregătite. Rezultatul e adaptat cazului tău real.

Panel de administrare backup (dezvoltare custom)

Dacă preferi să declanșezi backup-uri (sau să le programezi) direct dintr-un panel în dashboard-ul tău, aceasta se poate construi ca modul de dezvoltare custom la cerere. Nu e feature inclus standard în pachet; e adăugat în funcție de nevoile tale (ce operații vrei expuse, cine are drept să le declanșeze, ce vizibilitate primești asupra istoricului).

Stocare backup-uri

• Backup-urile hosting-provided stau la infrastructura providerului respectiv, în datacenter-ul lui, sub condițiile lui de acces controlat. Vezi și modelul DPA pentru rolul de sub-procesator.
• Backup-urile personalizate (când sunt contractate) sunt tratate separat: stocare, retenție și acces se comunică în oferta individuală.
• Sursele oficiale fiscale (SFS + casa de marcat fiscală certificată) păstrează arhiva integrală 4+ ani conform legii MD — orice backup pe care îl facem sau îl faci tu este cache operațional, nu înlocuiește arhiva fiscală oficială.

Restaurare

Două scenarii principale:

Restaurare completă (după dezastru) Ex. instanța principală indisponibilă, datele inaccesibile. - Procedura: ne notifici → coordonăm cu providerul de hosting activarea backup-ului disponibil → aducem datele înapoi online. - Timpul de restaurare e best-effort și depinde de: procedura provider-ului, volumul de date, ora incidentului. Comunicăm activ pe durata operațiunii; nu semnăm ținte ferme (ex. "15-60 min") în pachete standard, tocmai pentru că depinde de factori pe care nu-i controlăm exclusiv. - Pierderea maximă = distanța până la ultimul snapshot al provider-ului la momentul incidentului. Dacă ai activ un backup personalizat cu frecvență mai mare, RPO-ul se îmbunătățește corespunzător.

Restaurare parțială (corecție eroare) Ex. cineva a șters din greșeală o categorie de produse. - Cel mai des ajunge istoricul de versiuni configurări aplicativ (vezi Configurări versionate) — revenire rapidă, fără să atingem backup-ul de infrastructură. - Pentru date care nu sunt versionate, coordonăm o restaurare țintită din cel mai apropiat backup disponibil (hosting-provided sau backup personalizat, dacă e contractat).

Test restaurare

Testarea periodică a restaurării poate fi contractată individual pentru pachetele care rulează pe instanță separată (Super, Enterprise) — mediu de test, procedură, raport documentat. Nu e feature standard bifat automat în toate pachetele Extra+; se convine în oferta individuală, cu frecvența (ex. anuală, trimestrială) și scope-ul potrivit contextului tău.

Monitorizare uptime

Metrici monitorizate

• Disponibilitate API (POS, e-commerce, dashboard) — ping la fiecare 30 secunde.
• Disponibilitate site-uri publice — ping la fiecare 60 secunde.
• Latență — timp de răspuns server.
• Erori sistem — orice eroare 5xx, alertată rapid.
• Conexiune SFS — uptime al serviciului SFS pentru e-Factura.
• Conexiune casa de marcat — verificat la fiecare bon emis.

Țintă de disponibilitate (uptime)

Toate cifrele de mai jos sunt ținte interne orientative, NU garanții contractuale. Comunicăm ce vizăm tipic, lucrăm activ să atingem aceste niveluri, dar nu semnăm credite / despăgubiri pentru cazurile când nu reușim. Asta protejează atât echipa noastră (de stres + abuz) cât și prețul tău (nu plătim infrastructură supra-dimensionată "pentru orice eventualitate").

Pentru clienții cu cerință strictă de SLA contractual

Dacă afacerea ta are nevoie de un SLA contractual semnat cu credit pentru downtime, putem discuta o ofertă custom (de obicei ca extensie a pachetului Enterprise), cu următoarele clauze obligatorii:

• Plafon ferm la valoarea abonamentului tău din perioada respectivă — sub nicio formă nu acoperim costurile reale ale clientului (vânzări pierdute, daune morale, etc.).
• Clauze de excludere stricte pentru cauze externe (forță majoră, atacuri DDoS masive, probleme infrastructură terță — datacenter, ISP, certificate fiscale, SFS).
• Definire clară a "downtime" — strict platforma indisponibilă pentru utilizatori, NU timpii de răspuns la suport sau alte servicii.
• Procedură de calculare transparentă, cu monitorizare independentă acceptabilă pentru ambele părți.

Aceste clauze ne permit să oferim SLA contractual fără expunere financiară disproporționată vs. tariful încasat. Dacă cerința ta nu poate fi acomodată în acest cadru, vom comunica onest că nu putem semna SLA-ul respectiv.

Status page public

Avem o pagină publică unde vezi statusul în timp real:

• Verde: totul OK.
• Galben: degradare parțială (ex. încărcare mai lentă).
• Roșu: incident în curs.

Cu istoric incidentelor + RCA (root cause analysis) public pentru cele majore.

Notificări proactive

Dacă un incident afectează SISTEMUL TĂU (nu doar al altui client), te notificăm proactiv:

• E-mail + Telegram către administrator.
• Update-uri la fiecare 30 minute pe durata incidentului.
• Raport post-mortem după rezolvare.

Snapshot-uri rapide pentru tranziții

Pentru momentele speciale (înainte de cumpăna anului, înainte de o promoție mare, înainte de o modificare structurală), poți cere snapshot-uri ad-hoc — o "fotografie" a întregului tău sistem la acel moment, păstrată separat de backup-urile programate.
Beneficii:

• Garanție: orice ar merge prost după, te poți întoarce rapid la acel moment.
• Comparare: la sfârșit de campanie, poți compara starea de înainte cu starea de după.
• Audit: păstrezi snapshot-uri pentru perioade contabile importante (sfârșit de lună, sfârșit de an).

Performanță sistem

Limite tipice (per pachet)

"nelimitat" în tabelul de mai jos = "în limita rezonabilului profilului tipic al pachetului". Cazurile cu adevărat extreme (peste 10× media pachetului) se discută individual și pot necesita upgrade Enterprise sau ofertă custom. Vezi explicația completă: Capacități "nelimitat" — interpretare onestă.

¹ "nelimitat" = în limita rezonabilului profilului tipic — vezi nota de mai sus.

Sistemul folosește comunicare JSON ușoară (KB-uri / tranzacție), deci traficul intern e minimal. Cotele de trafic acoperă cu marjă cazurile tipice (POS + site public moderat). Pentru depășiri controlate, vezi Resurse suplimentare.

Scalare automată

În pachetele Extra și Super, capacitatea se ajustează automat la trafic:

• Vinerea după-amiaza, când vânzările cresc — sistemul aloca mai multe resurse.
• La 03:00 noaptea, când nu e nimeni — resursele se reduc (eficiență).

Pentru tine ca utilizator: nu vezi diferența. Performanța rămâne stabilă.

Suport pentru creștere

Dacă vrei să crești dincolo de limitele pachetului tău:

• Upgrade pachet rapid (fără downtime).
• Limite custom la cerere pentru pachetele Super.
• Discuție arhitecturală pentru cazuri excepționale (lanțuri foarte mari, integrări complexe).

Suport tehnic

Canale

• E-mail — țintă orientativă tipică: ≤5 zile lucrătoare (Micro), ≤3 zile lucrătoare (Start), ≤2 zile lucrătoare (Standard), ≤1 zi lucrătoare (Extra / Super), ≤4h orele lucrătoare (Enterprise). Toate sunt obiective interne, nu garanții contractuale. Aplicabile zile lucrătoare luni-vineri 9-18.
• Telefon — Standard +.
• Telegram — Standard +, cu acces direct la inginer.
• Suport în Chișinău la fața locului — Extra + (deplasări incluse) sau la cerere (Standard).

Tipuri de cereri

• Întrebări utilizare — răspuns rapid, cu link la documentație.
• Bug-uri — clasificate după severitate, fix conform SLA.
• Cereri customizare — evaluate, ofertate, planificate.
• Probleme hardware — diagnoză remote, înlocuire dacă e cazul.

Următorul pas

→ Tarife sau Onboarding.