Contract & condiții — sumar public

Aceasta este versiunea publică sumarizată a politicilor noastre comerciale și contractuale. Documentul juridic complet (T&C integral cu toate clauzele) îți este furnizat individual — fie la cerere expresă pe e-mail, fie automat înainte de semnarea contractului. Nu îl publicăm pe site din rațiuni de confidențialitate juridică (clauze custom variază per client / segment).

Despre această documentație publică

Documentația noastră publică (toate paginile din această secțiune) este informativă — descrie produsul și oferta noastră comercială într-un mod accesibil, dar nu constituie ofertă obligatorie. Conținutul evoluează regulat pe măsură ce platforma se îmbunătățește, prețurile se ajustează, capabilități noi sunt lansate.

Ce înseamnă "informativă"

• Depunem eforturi rezonabile să menținem documentația actualizată și consistentă, dar — în orice publicație extinsă — pot exista inadvertențe, erori, formulări neclare sau secțiuni temporar nesincronizate între ele. Dacă observi o astfel de situație, te rugăm să ne anunți — corectăm rapid.
• Nu suntem răspunzători pentru decizii de business bazate exclusiv pe conținutul public al documentației, fără confirmarea prealabilă prin contact direct + cotație scrisă + contract semnat.

Ordinea de precedență (în caz de discrepanță)

Dacă apare o discrepanță între paginile documentației publice, sau între documentația publică și oferta finalizată cu tine, ordinea de precedență este (de la cea mai obligatorie la cea mai informativă):

1. Contractul semnat (cu Anexa Tehnică, Anexa SLA, Anexa GDPR / Date Personale, NDA) — prevalează asupra tuturor.
2. T&C complete (PDF semnat digital, adaptat pachetului tău specific) — furnizate înainte de semnarea contractului.
3. Cotația scrisă trimisă pe e-mail după apelul introductiv (valabilă conform termenilor specificați în ea — tipic 30 zile).
4. Comunicările scrise cu tine pe e-mail / Telegram din partea reprezentanților noștri autorizați (Alina Gordienco — Project Director; Sergiu Gordienco — Lead Engineer; sau alt reprezentant explicit menționat).
5. T&C sumar publice (acest document).
6. Restul documentației publice (paginile despre segmente, tarife, scenarii, integrări, FAQ etc.).

În caz de conflict între nivele, prevalează nivelul superior (contractul prevalează asupra T&C sumar; cotația scrisă prevalează asupra paginii cu tarife publice; etc.).

Cum tratăm corecturile

• Corecturile minore (typografie, link-uri, anchore) — aplicate fără notificare individuală.
• Corecturile semnificative (preț, scope, politici) — anunțate pe canalele de comunicare cu clienții activi (e-mail, dashboard, Telegram), cu preavizele standard din T&C complet (60 zile pentru prețuri, 30 zile pentru termeni — vezi Modificări contractuale).
• Corecturile la cerere (când un client / prospect ne sesizează o inconsistență) — corectate tipic în câteva zile lucrătoare; sesizatorul primește confirmare.

Pentru oferta personalizată cazului tău exact (preț, scope, termene, configurări custom), ne contactezi — discutăm individual fiecare situație și emitem cotație scrisă obligatorie.

Politicile cheie pe scurt

NDA reciproc obligatoriu pentru acces la sistem

• Pentru demo live al platformei, acces la sistem real, capturi de ecran productive sau evaluare extinsă cu date reale*, semnăm întâi un NDA reciproc standard (5 minute, electronic). Acest NDA protejează atât tehnologia noastră cât și informațiile tale comerciale.

Atenție — domeniul NDA-ului: Documentația comercială publică (pe care o citești acum, plus toate paginile din docs-functionality) NU necesită NDA — este accesibilă public. NDA-ul se aplică DOAR pentru acces la sistemul real, capturi productive, evaluare hands-on.

Detalii: [vezi NDA în secțiunea de mai jos].

Modelul SaaS

• Software-as-a-Service — accesul la platformă este prin abonament; nu cumperi licență de software.
• Datele tale rămân ale tale — în orice moment poți cere export complet.
• Codul nostru rămâne al nostru — nu primești sursa, nu este open-source.

Hardware-ul fizic NU este inclus în niciun pachet

Casa de marcat fiscală certificată, terminalele bancare, cântarele electronice, tabletele POS, cititoarele cod barcode, imprimantele non-fiscale, cash drawer-urile — toate sunt cumpărate direct de tine de la furnizori certificați. Plata către noi este strict pentru software + servicii (acces platformă, integrare, configurare, suport, hosting). Detalii: vezi tarife — Hardware.

Plată

• Modalități acceptate: transfer bancar (recomandată), card (Visa/Mastercard MD, comision 1-2% acoperit de tine), MIA.
• Lunar sau anual (plata anuală în avans poate beneficia de reducere ofertată individual; nu garantăm un % fix — vezi FAQ preț).
• Setup facturat o dată, plătit înainte de începerea efectivă.
• Suplimente facturate odată cu următoarea factură lunară.

Întârzieri plată

• 1-7 zile: notificare amicală.
• 8-14 zile: notificare formală.
• 15-30 zile: sistem suspendat (read-only).
• 30+ zile: sistem complet suspendat, datele păstrate 90 zile.
• 120+ zile fără reactivare: datele șterse permanent (cu notificare prealabilă).

Niciodată nu ștergem brusc — ai mereu cale de revenire.

Anulare contract

• Notificare scrisă formală pe e-mail oficial (mesajele Telegram / WhatsApp / SMS NU constituie preaviz valid).
• Lunar: 30 zile preaviz.
• Anual: 60 zile preaviz înainte de finalul perioadei contractuale.
• Preavizul intră în vigoare la confirmarea de primire de la noi (nu la momentul trimiterii).
• Plățile efectuate nu se restituie (standard SaaS).

Schimbarea pachetului

• Gratuită o dată per lună calendaristică (upgrade sau downgrade).
• Schimbări suplimentare în aceeași lună: taxă de configurare 500 MDL/schimbare.

Suport

• Pachetele Micro → Super: canale scalabile (e-mail + Telegram + bibliotecă video).
• Pachetul Enterprise: persoane dedicate (telefon, on-site, inginer dedicat).
• Toți timpii de răspuns sunt ținte interne orientative, NU garanții contractuale. Aplicabile zile lucrătoare luni-vineri 9-18.

Deplasări on-site — remote-first + drept de refuz rezervat

• Onboarding-ul standard este remote-first (TeamViewer / AnyDesk + Telegram + bibliotecă video) — în 95% din cazuri nu este necesară prezență fizică.
• Deplasări on-site la cerere: ofertate individual cu cotație scrisă (zi inginer dedicată + transport + cazare/diurnă pentru distanțe mari sau intervenții multi-zi).
• Ne rezervăm explicit dreptul de a refuza orice deplasare on-site — fie că vine de la un client sau prospect — pentru a proteja resursele echipei și a menține calitatea livrării către toți clienții. Motivele tipice de refuz: remote acoperă cazul, distanță excesivă (>200 km), resurse echipei la maxim, cerere repetitivă dincolo de scope-ul agreat, cerere fără valoare clară vs. echivalent remote, cazuri logistice imposibile (vezi Suplimente — Deplasări on-site pentru lista completă și nuanțe).
• Refuzul este întotdeauna respectful + propunere de alternativă remote / amânare / scope ajustat.
• Enterprise: deplasări incluse (4/lună Chișinău + 1/trim. alt oraș); cereri dincolo de scope-ul contractual urmează aceleași reguli de drept de refuz.

SLA uptime

• Toate cifrele de uptime menționate (99.0% → 99.95%) sunt ținte interne, NU garanții contractuale cu credit pentru downtime.
• NU vindem SLA contractual cu credit ca produs standard în niciun pachet (nici Enterprise).
• Pentru clienții cu cerință strictă (banci, retail mare cu cerințe contractuale), oferim discuție custom cu plafoane ferme și clauze de excludere.

Limitarea răspunderii

• Platforma este oferită "as-is" cu eforturi rezonabile pentru ținte uptime și răspuns suport.
• Răspunderea financiară maximă este limitată la valoarea abonamentului plătit în ultimele 12 luni — plafon absolut.
• Nu răspundem pentru pierderi indirecte (profituri pierdute, daune morale, oportunități ratate, etc.).
• Excluderi: forță majoră, cyberatacuri masive, pană globală internet, schimbări legislative bruște, terți pe care nu îi controlăm (provider fiscalizare, registrar, banca clientului, datacenter, ISP).

Tarife pot varia la suprasolicitare

Pentru cazurile excepționale unde un client consumă semnificativ peste cota tipică (trafic / stocare), ajustăm tariful cu preaviz rezonabil, tipic minim 30 zile. Asta ne protejează de cazurile unde un client consumă disproporționat resursele celorlalți. În cazuri obiective de creștere bruscă a costurilor externe pe care nu le controlăm, preavizul poate fi mai scurt, cu motivare scrisă.

Protecția datelor cu caracter personal

• Cadrul legal aplicabil în RM: Legea nr. 195/2024 (în vigoare din 23.08.2026, înlocuiește Legea nr. 133/2011; autoritate CNPDCP).
• GDPR aplică opțional doar pentru clienții cu activitate cross-border UE.
• Tu = operator de date; noi = împuternicit / procesator.

Regim tranzitoriu sancțiuni 2026-2028: CNPDCP aplică plafoane reduse: 10% în anul 1 (23.08.2026 → 22.08.2027), 40% în anul 2, 100% din anul 3. Plafoane maxime finale: 1M MDL sau 1% CA (operator) / 2M MDL sau 2% CA (încălcări principii + drepturi). Nu-i motiv de panică pe termen scurt, dar nu tergiversa alinierea.

• Ce trebuie să posede compania ta (ca operator) — Legea 195/2024 MD:*
• Politică de confidențialitate publicată pe site (sau disponibilă la cerere clienților tăi).
• RoPA — Registrul activităților de procesare intern (art. 30 Legea 195/2024). Notă: sub Legea 195/2024, regimul e accountability-based — NU mai există obligația generală de notificare la CNPDCP ca la Legea 133/2011; documentezi intern și demonstrezi la cerere.
• DPA (acord de procesare a datelor) semnat cu noi ca împuternicit — îl semnăm la onboarding, e parte standard.
• Documentarea măsurilor proprii organizatorice + tehnice (hardware-ul tău fizic, accesul în spațiile tale, formarea angajaților, etc.).
• Consimțământul informat al clienților tăi (ex.: bifa "accept procesarea datelor" la finalizarea comenzii online).
• Răspuns la drepturile cetățenilor (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) — solicitările vin la tine ca operator; noi te ajutăm tehnic la nivel de platformă.
• DPO — Responsabil cu protecția datelor (art. 37): NU obligatoriu pentru activități comerciale tipice; obligatoriu doar pentru autorități publice, monitorizare sistematică la scară largă, sau procesare date sensibile (art. 9-10) la scară largă.
• DPIA — evaluare de impact (art. 35) pentru procesări cu risc ridicat (monitorizare sistematică, decizii automatizate); NU obligatoriu pentru retailul tipic.
• Pentru GDPR cross-border UE: aceleași obligații de mai sus, plus specificități per stat membru.

• Rolul nostru în arhitectura fiscală:*
• Suntem procesator + cache operațional — nu suntem arhiva fiscală oficială.
• Sursele de adevăr fiscale oficiale rămân:
• SFS (MEV pentru bonuri fiscale, e-Factura pentru facturi B2B).
• Casa de marcat fiscală certificată (Intelect-Soft cu soluția lor MCR sau echivalent SFS) — păstrează istoricul local + sincronizează cu MEV.
• Obligația retenției fiscale 4+ ani revine operatorului prin SFS și casa de marcat — NU prin platforma noastră. Dacă noi pierdem cache-ul, copiile oficiale rămân la SFS și casa de marcat.

• Ce facem noi tehnic (incluse în toate pachetele) — onest:*
• Comunicare criptată între POS / dashboard / browser și serverele noastre (HTTPS / TLS).
• Parole stocate ca hash one-way (nu se pot recupera, nici de noi).
• Acces controlat la date (RBAC granular cu scoping pe POS / zonă / operațiune; audit log inalterabil pentru accesări sensibile).
• Servere în datacenter cu acces fizic restricționat (datacenter european cu certificări standard de securitate).
• Backup-uri stocate off-site cu acces restricționat (autentificare separată, scope limitat).
• Stocare operațională configurabilă — păstrăm cache-ul fiscal cât are sens pentru utilizarea ta zilnică (rapoarte, dashboard, audit intern). Tipic mai scurt decât 4 ani; configurabil per client. Sursele oficiale fiscale (SFS + casa de marcat) păstrează arhiva integrală conform legii.
• Funcție ștergere date NON-fiscale la cerere (cont online, preferințe, marketing opt-in) — pentru cetățenii care exercită dreptul la uitare. Pentru date fiscale: putem șterge cache-ul nostru, dar sursa oficială rămâne la SFS și casa de marcat (retenție obligatorie 4+ ani prin lege fiscală MD); ștergerea reală nu este posibilă în acea perioadă, indiferent de ce facem noi.
• Funcție export date la cerere — pentru dreptul la portabilitate. Inclusiv pentru datele fiscale (XML, CSV); exportul NU înlocuiește retenția fiscală oficială.
• Notificare incident „fără întârziere nejustificată" conform Legii 195/2024 MD (înlocuiește Legea 133/2011 din 23.08.2026); în practică, ținta noastră operațională este maxim 72h (standard GDPR, auto-impus). Termenul se calculează de la momentul confirmării interne că incidentul îndeplinește criteriile legale de notificare, nu de la primul indiciu de problemă tehnică.

Onest despre limită: NU oferim criptare aplicațională a datelor de business la rest (catalog, vânzări, jurnale) ca produs standard. Pentru clienții cu cerință strictă (banci, sănătate, criptomonede), discutăm setup custom în Enterprise cu cost suplimentar.

Refuz de servicii

Ne rezervăm dreptul de a refuza onboarding-ul pentru cazurile unde nu putem livra calitate:

• Industrii pe care nu le servim (jocuri de noroc cu risc, conținut adult, scheme piramidale, criptomonede speculative, farmaceutic prescription-only, asigurări obligatorii).
• Cerințe tehnice dincolo de platformă (Stripe / PayPal / acquiring tradițional internațional).
• Activități ilegale sau cu risc legal mare.
• Lipsa pre-condițiilor (NDA, T&C, datele firmei).
• Competitori direcți fără context comercial autentic.
• Saturare temporară a capacității noastre.

• Niciodată refuz pe criterii discriminatorii* (etnie / religie / gen / etc.).

Modificări contractuale

• Modificări la prețuri: notificare cu 60 zile înainte; refuz = anulare amicală cu păstrarea condițiilor anterioare până la următoarea reînnoire.
• Modificări la termeni: notificare cu 30 zile înainte; refuz = anulare cu păstrarea termenilor curenți pe perioada notificării.

Soluționare dispute

1. Discuție directă (e-mail, telefon, întâlnire).
2. Mediere amiabilă (35 zile).
3. Arbitraj sau instanță (jurisdicția RM, Chișinău).

99% din situații se rezolvă la Pasul 1.

Cum primesc T&C complete?

• Pe e-mail, ca document juridic semnat digital*, în 2 situații:

1. La cerere expresă — trimite-ne un mesaj (e-mail / Telegram / WhatsApp) cu subiectul "Solicit T&C complete" + datele firmei tale; răspundem prompt, de regulă în câteva zile lucrătoare, cu PDF-ul semnat.
2. Automat la kick-off contract — în Ziua 0 a procesului de semnare, primești pachetul complet (NDA + Contract-cadru + Anexa tehnică + Anexa SLA + Anexa Date Personale + documente conexe) pentru semnare.

Documentul juridic complet conține clauze detaliate care depind de pachetul specific ales (volume, suplimente, customizări) și de profilul tău (B2C/B2B, retail/HoReCa/producție). Din această cauză NU este publicat pe site — fiecare client primește versiunea adaptată cazului lui.

Întrebări rapide

Pot vedea T&C înainte de a discuta cu voi? Da. Trimite-ne un e-mail cu "Solicit T&C complete" + datele firmei tale; primești PDF-ul în câteva zile lucrătoare. Nu există cost, nu există obligație.

NDA-ul e obligatoriu pentru a citi documentația de pe site? Nu — toată documentația comercială (segmente, tarife, scenarii, integrări, FAQ) este publică, accesibilă fără cont. NDA-ul intră în joc doar când vrei acces la sistemul real (demo live, capturi productive, evaluare hands-on cu date reale).

Pot transfera contractul către o altă firmă (vânzare business)? Da, cu acordul scris al nostru (rar refuzat). Documentația durează 1-2 săptămâni.

Ce se întâmplă dacă SGApps.IO încetează activitatea? Avem clauză de continuitate: cu 6 luni preaviz, livrăm tot codul + datele într-un format care permite migrarea + asistăm tehnic la tranziție. Pentru pachetele Super / Enterprise, avem escrow de cod la o terță parte.

Următorul pas

→ Contact pentru a primi T&C complete sau pentru a discuta detaliile.