Întrebări frecvente despre preț

Generale

Pot plăti anual cu reducere? Posibil — pentru clienții care plătesc în avans pe 1, 2 sau 3 ani putem evalua o reducere, ofertată individual în funcție de pachetul ales, durata aleasă și contextul comercial al situației tale. Nu este garantată — depinde de evaluarea cazului. Contactează-ne pentru cotația scrisă cu suma exactă pentru cazul tău. Setup-ul unic rămâne identic.

Pot trece de la un pachet la altul? **Upgrade: rapid, fără downtime, prorata costurilor. Ex.: în mijlocul lunii treci de la Standard la Extra → plătești diferența pentru zilele rămase.

Downgrade: la sfârșitul lunii curente; nu se aplică pierdere de date, doar limitarea funcțiilor superioare.
Schimbarea pachetului este gratuită o dată per lună calendaristică (upgrade sau downgrade). "Lună calendaristică" = perioada 1-31 (sau 30/28) a lunii respective; resetare la 1 a lunii următoare. Pentru schimbări suplimentare în aceeași lună calendaristică (rar — de obicei pentru testare), se aplică o taxă de configurare de 500 MDL pe schimbare. Asta ne protejează de oscilații rapide care produc cost real de configurare la noi.

Ce se întâmplă dacă nu mai pot plăti? - Întârziere 1-7 zile: notificare amicală, sistem activ. - 8-14 zile: notificare urgentă, sistem activ. - 15-30 zile: sistem suspendat (read-only — vezi datele dar nu mai operezi). - 30+ zile: sistem complet suspendat; datele păstrate 90 zile pentru reactivare. - 120+ zile fără reactivare: datele se șterg permanent (după notificare prealabilă).

Niciodată nu pierzi date dintr-odată — ai timp să te decizi.

Pot anula contractul? Da, oricând, cu 30 zile preaviz. Plătești luna în curs și luna următoare; după aceea, sistemul se suspendă, datele rămân disponibile pentru download 90 zile.

Un client îmi cere să-i șterg datele. Pot?

Depinde de tipul datelor și de sursa lor oficială:

• Date NON-fiscale (cont online, preferințe, marketing opt-in, comentarii la produse, profil) → DA, ștergerea este posibilă imediat la cerere. Funcția există în platformă, accesibilă din admin.

• Date fiscale (bonuri fiscale, facturi e-Factura, jurnale SFS, stornări, datele de identificare ale cumpărătorului asociate documentelor fiscale) → ștergerea reală NU este posibilă în perioada de retenție obligatorie (tipic 4 ani după anul fiscal conform legislației MD).

De ce nu se pot șterge datele fiscale: Conform Legii 195/2024 MD (în vigoare din 23.08.2026, înlocuiește Legea 133/2011) și GDPR, "obligația legală a operatorului" (în acest caz: legea fiscală MD) este excepție clară de la dreptul la uitare. Ca operator, ai obligația legală să păstrezi documentele fiscale.
Important — arhitectural: Sursele de adevăr fiscale oficiale sunt:

• SFS (MEV pentru bonuri fiscale, e-Factura pentru facturi B2B).
• Casa de marcat fiscală certificată (Intelect-Soft cu MCR sau echivalent SFS).

Platforma noastră procesează și păstrează cache operațional. Putem șterge cache-ul nostru la cerere, dar copiile oficiale rămân la SFS și casa de marcat — ștergerea reală nu este posibilă în perioada de retenție obligatorie, indiferent de ce facem noi.
Ce poți face pentru cetățean (drept la portabilitate):

• Exporți datele lui personale într-un format standard (CSV / JSON / XML) — funcția există.
• Comunicăm explicit aceasta în politica ta de confidențialitate (recomandăm clauză standard despre retenția datelor fiscale).

După expirarea termenului fiscal de retenție, sursele oficiale (SFS + casa de marcat) pot șterge / anonimiza conform politicilor lor; cache-ul nostru îl putem șterge și mai devreme.

Pot exporta datele mele dacă plec? Da, oricând. Datele tale de business îți sunt furnizate complet:

Ce exportăm:

• Catalog produse (JSON / CSV) — denumiri, coduri, prețuri, descrieri, atribute, categorii.
• Fotografii produs (ZIP) — toate imaginile încărcate de tine.
• Vânzări istorice (CSV) — bonurile fiscale, facturile B2B, stornările.
• Clienți (JSON / CSV) — date contact, istoric comenzi (cu compliance privacy).
• Furnizori (JSON / CSV) — datele lor + facturi primite.
• Stoc (JSON / CSV) — sold curent + istoric mișcări per produs.
• Jurnale SFS (XML) — facturile electronice cu RID-uri SFS oficiale.
• Rapoarte (CSV / PDF) — orice raport generat în platformă.
• Datele clienților tăi (JSON / CSV) — pentru drept la portabilitate sau migrare.

Ce NU exportăm (onest):

• Configurări interne ale platformei care ar facilita reverse-engineering arhitectura noastră (structuri de routing, scheme RBAC interne, cache-uri proprietary, template-uri de proces).
• Cod sursă, customizări tehnice pe care le-am implementat pentru tine — codul rămâne al nostru (vezi modelul SaaS).
• Audit logs interne ale platformei (rapoartele de audit din UI le primești, dar log-urile brute de implementare nu).
• Date pe care platforma nu le persistă în formă exportabilă (ex.: cache-uri tranzitorii, sesiuni active, metrici de telemetrie internă).

Adică: primești toate datele tale de business (cele pentru care ne-ai plătit ca să le procesăm) — în formate standard, gata de import în alt sistem. Datele despre cum funcționează platforma noastră intern rămân ale noastre (proprietate intelectuală + protecție anti-copiere).
Fără cost, fără frecare pentru datele tale de business. Datele tale sunt ale tale, configurarea internă rămâne a noastră.

Hardware & costuri externe

Trebuie să cumpăr hardware nou? Depinde: - Casa de marcat fiscală certificată — obligatorie (cerință SFS), cumpărată separat de la Intelect-Soft sau partener (4.000-12.000 MDL). - POS — orice tabletă Android sau laptop / mini-PC cu Chrome funcționează (200-1.500 MDL). Nu oferim suport pentru dispozitive iOS (iPhone / iPad). - Cititor cod barcode — opțional (200-800 MDL). Integrarea scanării cod barcode în platforma noastră depinde de modelul cititorului, flux specific, drivere disponibile + setup individualizat → ofertată separat la cerere, cu cost negociabil per caz (NU implicit gratuită ca pentru alte hardware-uri din catalog). - Imprimantă bonuri non-fiscală — opțional (1.000-3.000 MDL).

Te ajutăm să alegi modelele potrivite (cu link-uri la furnizori).

Costurile hardware se includ în pachetul vostru? Nu — hardware-ul fizic NU este inclus în niciun pachet (Micro → Enterprise). Casa de marcat fiscală certificată, terminalul bancar, cântarele, tabletele POS, cititoarele cod barcode, imprimantele non-fiscale, cash drawer-urile — toate sunt cumpărate direct de tine de la furnizori certificați. Plata către noi este strict pentru software + servicii (acces platformă, integrare, configurare, suport, hosting).

Ce primești inclus de la noi: integrare gratuită a hardware-ului din catalogul nostru recomandat + asistență la alegere înainte de cumpărare. Pentru hardware adus din afara catalogului nostru, integrarea se taxează separat (1.500-3.000 MDL setup unic).
Detalii în Sumar T&C — Hardware-ul fizic NU este inclus.

Ce hardware aveți deja "blessed" / testat? - Casa de marcat: Intelect-Soft (toată gama). - Tablete: Samsung Galaxy Tab A (toată gama recentă), Lenovo Tab, Huawei MatePad. iOS / iPad nu este suportat. - Cititoare: Datalogic, Honeywell, Symbol/Zebra (USB / Bluetooth). - Imprimante non-fiscale: EPSON TM-T20III/TM-T88VI, Star TSP143.

Pentru alte modele, integrare la cerere (1-3 zile suplimentar).

Setup & onboarding

De ce există setup separat de abonament? Pentru claritate financiară. Setup = munca noastră de inginerie pentru a-ți pune sistemul în funcțiune (configurare, import date, training). Abonament = continuarea (suport, hosting, update-uri, backup-uri). Cele două sunt distincte.

Pot evita setup-ul? Nu — chiar și cel mai simplu pachet necesită configurare minimă. Dar setup-ul include real value (te ajutăm să fii live, nu te lăsăm singur). Pentru pachetul Start (1.500 MDL setup), primești: - Configurare 1 POS + casa de marcat (remote, fără să muți tableta de la tine). - Import până la 500 produse. - Acces la biblioteca video standard (>40 video tutoriale tematice — vezi când vrei, re-vezi pasajele neclare). - 90 min documentație video personalizată pentru fluxul tău exact (POS-ul tău, casa ta, paginile site-ului tău). - Suport Telegram intensiv 14 zile post go-live — acces prioritar la echipa noastră în zilele lucrătoare 9-18 pentru orice întrebare. Țintele de răspuns sunt orientative, bazate pe practică (tipic câteva ore în orele lucrătoare); nu sunt garanții contractuale.

Toate astea ar fi imposibil să le faci singur fără greșeli.

Pot face setup-ul singur? La cerere, da — dar nu o recomandăm. Pentru clienții care vor "self-service" (livrăm doar credențialele + documentația, le faci tu) putem evalua reducere la setup, cotată individual după ce înțelegem cazul tău. Reducerea nu este garantată; depinde de scope-ul agreat. Riscul: erori de configurare care te costă mai mult timp ulterior decât economia inițială.

Tarife servicii adiționale

Cât costă o oră de inginer în afara pachetului? De la 400 MDL/oră (fără TVA) — tariful pornește pentru activități standard: configurare dispozitiv nou (POS extra, casă fiscală, imprimantă, scanner), instructaj / training user, deplasare on-site, întrebări operaționale.

Tariful real depinde de complexitatea activității:

• Cazuri simple (configurare cu documentație existentă, întrebări scurte): 400 MDL/oră.
• Intervenții operaționale complexe (analiză, adaptare la fluxul tău, specializări tehnice): 800-1.500 MDL/oră.
• Programare custom / integrări custom API / customizare cod: 800-2.000 MDL/oră, evaluate individual.

Facturare pe minute reale, minim 1 oră per intervenție. Pentru clienții pe Micro-Super care nu au customizări incluse, tariful se aplică din prima oră cu cotație scrisă înainte de începerea lucrului.

Cum se consumă cele 60h/an incluse la Enterprise? Enterprise include 60 ore de inginer / an — cotă generoasă care acoperă orice tip de intervenție operațională a inginerului dedicat pe instanța ta.

Se pot consuma silent (adică fără cotație individuală per intervenție, se scade automat din cotă) pentru:

• Mentenanță proactivă — inginerul verifică jurnalele, ajustează configurări, curăță date istorice, aplică patch-uri minore
• Suport în chat / Telegram — răspunsuri la întrebări operaționale, ghidare pas cu pas, verificare configurări
• Suport telefonic — apel direct pentru discuție incident, decizie configurare, escaladare
• Deplasare on-site peste cele 4/lună Chișinău + 1/trim alt oraș MD incluse (timpul de drum se consumă tot din cotă, la fel ca timpul pe loc)
• Customizări mici de configurare (rapoarte custom, modificări BOM, roluri noi, câmpuri suplimentare) care nu necesită dev nou
• Debug colaborativ cu echipa ta IT pe integrări API existente
• Training / instructaj repetat pentru personal nou al tău

NU se consumă din cele 60h:

• Dezvoltare nouă de funcționalitate care necesită cod (evaluat separat, cotație scrisă)
• Integrări custom API turnkey de la zero (ofertate separat)
• Migrări din alt sistem (ofertate separat)

Când depășești cele 60h/an — se aplică tarifele standard din tabelul Suport adițional (de la 400 MDL/oră pentru operațional, 800-2.000 MDL/oră pentru programare).
Raportare consum — la cerere trimitem raportul detaliat (câte ore consumate, pe ce activități, timeline).

Deplasarea inginer la sediul meu este obligatorie? Nu — deplasarea NU este un serviciu obligatoriu al nostru. Este o ofertă condiționată de disponibilitatea echipei și de evaluarea fiecărui caz.

Recomandăm întotdeauna remote ca primă opțiune — funcționează în ~95% din cazuri prin TeamViewer / AnyDesk + Telegram + bibliotecă video. Remote economisește timpul ambelor părți.
Când acceptăm deplasare on-site, se cotează individual cu formulă transparentă: de la 400 MDL/oră × (ore reale pe loc + timp real de drum dus+întors) + transport + eventual cazare/diurnă pentru distanțe mari. Timpul de drum se consumă la același tarif ca timpul de lucru — motivul: pentru noi, o oră de drum înseamnă o oră în care inginerul nu poate servi alt client, deci se cotează ca oră de inginer, nu ca "cost secundar" separat. Detalii: Suplimente — Suport adițional.
Ne rezervăm explicit dreptul de a refuza orice cerere de deplasare dacă remote acoperă cazul, distanța e excesivă (>200 km), resurse echipei sunt limitate, cererea e repetitivă dincolo de scope-ul agreat, sau nu adaugă valoare clară vs. echivalent remote. Refuzul e comunicat respectful cu alternativă remote sau reprogramare când avem capacitate. Detalii complete: Suplimente — Despre deplasări on-site.
Enterprise include 4 deplasări Chișinău/lună + 1 deplasare/trimestru în alt oraș MD — restul se cotează conform tabelului. Timpul de drum al deplasărilor incluse se consumă din cele 60h/an de inginer alocate.

Volume & limite

Ce se întâmplă dacă depășesc limitele pachetului? - Soft limits (vânzări lunare, produse, etc.): notificare → discuție upgrade. Nu te oprim brutal. - Hard limits (POS-uri concurente): blocaj nou login până la upgrade. Operatorii activi rămân. - Suprasolicitare trafic / spațiu de stocare (volum semnificativ peste cota tipică a pachetului — ex.: un magazin pe Start care primește 10× traficul așteptat): ne rezervăm dreptul să ajustăm tariful (cu notificare prealabilă de 30 zile + opțiune de upgrade la pachetul potrivit). Asta ne protejează de cazurile excepționale unde un client consumă disproporționat resursele celorlalți.

Pot avea limite custom în pachetul meu? Da, în Extra+ și Super. Discutăm cazul tău și ajustăm limitele cu cost suplimentar transparent.

Ce înseamnă "POS concurent"? Numărul maxim de POS-uri active simultan — adică cu user logat și activitate în ultimele 30 minute. POS-uri offline / inactive nu contează la limita.

Migrare & integrări

Vin de la 1C — pot migra?

Posibil, strict la cerere și după evaluare individuală. Pentru a fi onești:

• NU menținem scripturi de migrare 1C up-to-date proactiv — versiunile 1C variază mult (1C:Enterprise 7.7, 8.x + customizări MD), formatele se schimbă, fiecare implementare e diferită.
• Pentru fiecare cerere de migrare 1C facem o analiză de descoperire (1-3 zile, gratuită) — verificăm versiunea ta, accesul la date, complexitatea schemei, scope-ul realist.
• După descoperire emitem ofertă fermă scrisă dacă acceptăm cazul.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza dacă: versiunea ta e foarte veche / customizată non-standard, accesul la date e blocat, scope-ul depășește capacitatea noastră momentană.

Pentru cazurile acceptate: best-effort cu prioritate pe catalog produse. Restul datelor (clienți istoric, vânzări vechi, configurări) — încercăm, evaluăm caz-cu-caz.
Cost orientativ când acceptăm: ~5.000-10.000 MDL (depinde de versiune, volum, acces). Vezi Migrare date pentru detalii și alternative dacă refuzăm cazul.

Am deja un site WordPress / custom — îl pot păstra? Da, prin integrare API (vezi Integrări). Ai 3 opțiuni: 1. Păstrezi site-ul tău, ERP-ul nostru servește backend — fără cost suplimentar setup. 2. Migrezi site-ul la noi — cost setup standard (1.500 MDL pentru tema standard, 3.000-8.000 pentru tema custom). 3. Hibrid — parte din site la tine, parte la noi — cost custom în funcție de complexitate.

Suportați programul meu contabil? Probabil da. Suportăm out-of-the-box: 1C, SAGA, BAS, InfoCont, WizCount. Pentru alte programe, adaptăm formatul în 1-2 zile (2.000-5.000 MDL one-time).

Tehnice (pentru cei mai curioși)

Datele mele sunt în Moldova? Datele tale sunt stocate într-un centru de date european certificat GDPR, cu backup-uri off-site. Pentru clienții care insistă pe stocare 100% în Moldova, oferim opțiune (cu cost suplimentar) deployment dedicat în datacenter MD.

Am acces la backup-urile mele? Da. Poți cere oricând un export complet al datelor (gratis, 1-3 zile lucrătoare). În Super, ai și acces direct la repository-ul de backup-uri pentru audit propriu.

Codul vostru este open-source? Nu. Soluția noastră este proprietară SaaS. Pentru clienții cu cerere strictă de transparență tehnică (auditori interni mari), oferim audit-de-cod sub NDA.

Pot să-mi customizez sistemul cu propriul meu developer? - Pe partea de UI / branding: da, prin configurare standard (incluse). - Funcționalități noi: prin discuție cu noi (customizări plătite, vezi Suplimente). - Modificări direct în codul nostru: nu — păstrăm controlul versiunii pentru toți clienții.

Compararea cu concurența

Sunt mai scumpi sau mai ieftini decât X (concurent)? Depinde ce compari. Concurenții generic (ERP-in-cloud internațional) au: - Pret de bază mai mic (50-200 EUR/lună) pentru funcții generice. - Module fiscale MD ca add-on plătit separat (50-150 EUR/lună). - Suport în engleză cu traducere automată. - Setup-uri lungi (4-8 săptămâni). - Limite mai mici la volum în pachetele de bază.

Total cost of ownership (12 luni cu MD-fiscal-add-on + traducere + setup lung): adesea mai scump decât pachetele noastre Standard / Extra.
Dacă vrei, facem o comparație detaliată cu concurentul exact pe care-l evaluezi (gratis, în 30 minute apel).

Faceți discount în primul an? Posibil, în funcție de caz. Pentru clienții care semnează contract anual sau bianual: putem evalua reducere (vezi prima întrebare). Pentru cazuri speciale (referal de la client existent, organizație non-profit, startup eligibil): discutăm individual și emitem cotație scrisă — discount-ul nu e o promisiune fermă, depinde de evaluarea cazului tău.

Programe speciale

Aveți program de partener / reseller? Posibil, ofertat individual. Pentru consultanți / freelanceri / firme care recomandă platforma noastră putem evalua un program partener (comision pentru primul an din abonament + setup, acces la documentație de vânzare). Cotăm individual termenii (procent comision, durată, condiții) — contactează-ne cu profilul tău de partener; programul nu este garantat, depinde de profilul partenerului.

Aveți tarife pentru ONG / învățământ? Posibil, ofertat individual. Pentru ONG-uri înregistrate și instituții de învățământ putem evalua tarife preferențiale după prezentarea documentelor de eligibilitate (statut ONG, autorizație învățământ). Contactează-ne cu profilul organizației tale; tariful preferențial nu este o promisiune automată, depinde de evaluarea cazului.

Acceptați orice client care plătește?

Nu — și e onest să-ți spunem din timp. Ne rezervăm dreptul de a refuza onboarding-ul când evaluăm că nu putem livra calitate pentru cazul respectiv. Refuzăm tipic pentru:

• Industrii pe care nu le servim (jocuri de noroc cu risc, conținut adult, scheme piramidale, criptomonede speculative, farmaceutic strict, asigurări obligatorii).
• Cerințe tehnice dincolo de platformă (procesatori internaționali pe care nu îi suportăm, scale extreme).
• Activități ilegale sau cu risc legal mare (evaziune fiscală, vânzări fără autorizații).
• Refuzul pre-condițiilor (NDA, T&C standard, datele firmei).
• Competitori direcți fără context comercial real.
• Saturarea momentană a capacității noastre — temporar.

Niciodată refuz pe criterii discriminatorii (etnie, religie, gen, etc.). Când avem cunoștință de alternative care îți servesc mai bine cazul, te direcționăm.
Detalii în Sumar T&C — Refuz de servicii.

Pot face POC (proof of concept) gratuit? Pentru pachetele Start și Standard nu — onboarding-ul nostru e suficient de scurt (48h-7 zile) ca să nu mai fie nevoie de POC.

Pentru Extra HoReCa, Extra Producție, Super: putem evalua demo personalizat de 30 zile cu o reducere la setup ofertată individual, după care decizi (cu posibilitate de retragere). Demo-ul și reducerea nu sunt garantate — depind de scope-ul cazului tău și disponibilitatea echipei noastre.

Important — NDA obligatoriu. Înainte de orice demo, POC sau acces la sistem, semnăm un NDA reciproc (Acord de Confidențialitate). Documentația, interfața, fluxurile, capabilitățile platformei sunt rezultatul a ani de muncă — protejarea lor împotriva reproducerii / copierii este o condiție absolută pentru orice formă de evaluare. Fără NDA semnat, nu acordăm acces la sistem (nici măcar demo). > Aceeași regulă se aplică tuturor clienților activi — semnătura NDA face parte din pachetul contractual standard, alături de termenii comerciali.

Următorul pas

→ Programează un apel pentru o ofertă personalizată sau revizuiește pachetele și comparația detaliată.