Segmente de client — cui i se potrivește fiecare pachet

• Cui vorbim:* decident care vrea să-și identifice profilul rapid și să vadă pachetul potrivit.

Pentru fiecare segment descriem: cine ești, ce te doare, ce-ți oferim, ce pachet alegi.

A0. "Chioșc / prăvălie mică, început de cale" — Micro

• Profil:* Ești la primii pași — un singur punct de vânzare (chioșc, tarabă, micul magazin de cartier), 1 angajat (de obicei tu însuți). Vinzi la bucată, vrei casa de marcat conectată cu stocul, transparent fiscal. Nu ai nevoie de site web încă. Vrei să crești progresiv, cu cost mic la început.

• Te doare că:*
• Casele de marcat tradiționale nu țin stocul — la final de zi nu știi exact ce ai mai pe rafturi.
• Soluțiile ERP "pentru magazine" încep de la 700-2.000 MDL/lună — prea scump pentru volum mic.
• Vrei un sistem profesional, fiscal-conform, dar fără să te complici.

• Îți oferim:*
• POS pe tableta ta (sau laptop), cuplat cu casa de marcat de un model compatibil (ex.: Intelect-Soft MCR).
• Stoc 1 punct, recepție marfă simplă, audit complet.
• e-Factura B2B — nelimitat, în limita traficului pachetului.
• Acces la biblioteca video standard (auto-învățare).
• Suport e-mail pentru întrebări (țintă orientativă tipic ≤5 zile lucrătoare, fără garanție contractuală; doar zile lucrătoare 9-18).

→ Pachetul recomandat: Micro (150 MDL/lună)

A. "Magazin de cartier" — Retail Mic

• Profil:* Ai un magazin (mic, mediu), 1–2 angajați la tejghea. Vânzare la bucată, codul de bare scanat, casa de marcat conectată. Eventual un site simplu pentru livrare.

• Te doare că:*
• Casa de marcat e separată de Excel-ul cu stoc — la final de zi nu se potrivesc.
• Când ai e-Factura de emis pentru un client juridic, te chinui în portalul SFS direct.
• Site-ul tău "de prezentare" nu are produsele actualizate.
• Un angajat poate să șteargă orice fără să rămână urmă.

• Îți oferim:*
• POS în browser sau pe tabletă, cuplat cu casa ta de marcat (Intelect-Soft sau echivalent).
• e-Factura SFS dintr-un click pentru clienții juridici.
• Stoc actualizat în secundă la fiecare bon.
• Site cu produsele tale, gata în 48h, cu coș de comandă către WhatsApp / e-mail.
• Jurnal de modificări — știi cine a șters ce, când.

→ Pachetul recomandat: Start (700 MDL/lună)

B. "Lanț retail / multi-locație" — Retail Mare

• Profil:* Ai 2-10 puncte de vânzare, eventual un depozit central. Faci transferuri între puncte, vânzare B2B (cu e-Factura), vânzare B2C, eventual și online. Mai mulți manageri, mai mulți casieri, fiecare cu drepturi diferite.

• Te doare că:*
• Transferurile între puncte se fac pe hârtie sau în WhatsApp — nu știi sigur cât a ajuns.
• Casierul de la Punctul 2 vede stocul din Punctul 1 dar nu ar trebui să-l modifice.
• e-Factura B2B (draft → sign → post → accept) e un calvar dacă faci 50/zi.
• Vrei un site separat pentru fiecare brand / zonă, dar cu același catalog în spate.

• Îți oferim:*
• Multi-POS cu transferuri rapid sincronizate inter-punct, fiecare cu istoric inalterabil (cine, ce, când, de ce).
• Performanță stabilă chiar și cu zeci de operatori activi simultan — modificările pe un punct nu blochează celelalte.
• e-Factura B2B complet automatizat (cu retry pe eșec, sync periodic SFS).
• Multi-provider e-commerce — un site per hostname, toate alimentate din același catalog, taxonomie Google în 7 limbi.
• RBAC cu scope per POS / per zonă / per tip de operațiune.

→ Pachetul recomandat: Extra (3.500 MDL/lună)

C. "Restaurant / Pizzerie / Cafenea" — HoReCa

• Profil:* Ai un restaurant cu sală (4-50 mese), bucătărie (poate cu sub-divizii: caldă, rece, deserturi), bar / cafenea. Chelnerii iau comenzi, bucătarii prepară, casierul încasează. Pierderile (anulări, ardere, picat, ofertat) sunt o realitate zilnică.

• Te doare că:*
• Comanda se ia pe hârtie, se transcrie la cas, când vine bonul fiscal nu se potrivește.
• Bucătarul aude comanda strigată — uneori se pierde un fel.
• "Pierderile" la final de lună sunt o estimare grosolană — nu știi dacă-i furt sau ardere.
• Contabilul îți cere un jurnal pe conturile SNC 611/711/712/713/714 — tu n-ai cum să-l faci.

• Îți oferim:*
• Comenzi pe masă deschise — chelnerul deschide masa pe tabletă, adaugă feluri în mai multe valuri (19:42 pizza+salată, 20:15 desert, 20:35 nota).
• Rutare automată pe divizii — pizza merge la kitchen-hot, salata la kitchen-cold, vinul la bar — fiecare cu kitchen-display dedicat (tabletă pe perete în secție).
• Bonuri de producție + bonuri de consum — fiecare fel preparat consumă din BOM (ingredient × cantitate), pierderile se logează cu motiv (ars, anulare client, picat) și cont SNC.
• Încasare directă din comandă — casierul deschide pos-fiscal, alege masa "pending bill", emite bon fiscal într-un click.
• Roluri: chelner / bucătar / manager_tură / casier — drepturi clare, audit complet.
• Raport de tură la închidere: vânzări, productiv consumat, pierderi pe motiv, anomalii detectate.
• Jurnal SNC de schimb — CSV / PDF gata pentru contabil.

→ Pachetul recomandat: Extra HoReCa (4.500 MDL/lună) — sau Super (8.500 MDL/lună) dacă ai și producție / catering.

D. "Brutărie / atelier / bucătărie centrală" — BOM & Producție mică

• Profil:* Produci în loturi (pâine, prăjituri, semipreparate, mobilier mic, decorațiuni laser, etc.). Ai rețete (BOM) — de exemplu o pâine = 600g făină + 350g apă + 10g sare + 5g drojdie. Produci de mai multe ori pe zi, livrezi către magazinele tale sau către alți clienți.

• Te doare că:*
• Calculezi consumul "din burtă" — la final de lună stocul nu se potrivește.
• Nu știi care rețetă îți aduce profit și care nu.
• Pierderile (lot ars, expirat, dropuit) se pierd în masa cifrelor.
• Vrei să transferi la magazinele tale cu cost intern definit.

• Îți oferim:*
• Definirea rețetelor (BOM) la nivel de produs — listă de ingrediente cu cantități per unitate finită + cost intern. Distinct de mecanismul de transformare ambalaj→bucăți (ex. ladă→sticle individuale), care se gestionează separat.
• BOM auto-explodat la fiecare bon de producție — dacă produci 50 pâini, stocul de făină / apă / sare / drojdie se decrementează automat exact cât trebuie.
• Dual-subtype pe folder — un bon de producție conține atât productivul (50 pâini ieșite) cât și consumul (30kg făină, 17.5L apă, etc.) — un singur document, dublă raportare.
• Pierderi în-flux — bucătarul / muncitorul adaugă rândul de pierdere chiar pe bonul de producție, cu cod de motiv (ars_preparat, cazut_spart) și liber-text.
• Mapping SNC complet — fiecare cod de motiv → contul corect (711 productiv, 714 pierdere operațională, 712 marketing/oferit, 713 personal).
• Transferuri inter-locație la cost intern, cu istoric inalterabil.

→ Pachetul recomandat: Extra Producție (4.500 MDL/lună) sau Super pentru combinații retail+HoReCa+producție.

E. "Vreau hibrid — restaurant + magazin + atelier"

Avem clienți care fac de toate (catering + restaurant + magazin de patiserie + producție). Pachetul Super acoperă toate scenariile, cu facturare per POS / per linie de business pentru claritate financiară. → vezi Super (8.500 MDL/lună).

F. "Lanț mare / corporate cu nevoie de partener uman dedicat" — Enterprise

• Profil:* Lanț de retail / HoReCa cu >10 locații, cifră de afaceri considerabilă, echipă mare, cerințe de continuitate operațională strictă. Ai nevoie de:
• Un inginer dedicat care îți cunoaște afacerea, intervine personal.
• Telefon direct la account manager — nu coadă la centrală.
• Vizite on-site frecvente la locațiile tale.
• Customizări incluse pentru fluxurile tale specifice.
• Țintă orientativă uptime comunicată transparent (~99.95%) + comunicare proactivă în caz de incident. Nu semnăm SLA contractual cu credit pentru downtime ca produs standard — ne protejează de abuz și costuri excepționale; pentru cazuri custom care necesită SLA semnat, discutăm individual cu plafoane ferme și clauze de excludere.

• Te doare că:*
• Un downtime de 30 minute la 50 de locații înseamnă pierdere semnificativă; vrei intervenție rapidă.
• Echipa ta IT internă are nevoie de un partener tehnic real (nu doar tichet support).
• Ai cerințe de conformitate (audit, GDPR, SOX, sectoriale) care necesită rapoarte regulate.
• Vrei să influențezi roadmap-ul produsului pentru nevoile tale.

• Îți oferim Enterprise:*
• Inginer dedicat (account manager tehnic) — același om te cunoaște luni de zile.
• Account manager comercial pentru relația de business.
• Telefon dedicat în zilele lucrătoare 9-18, Telegram cu inginerul tău dedicat în zilele lucrătoare 9-18, canal de escaladare urgențe critice 24/7 (strict pentru downtime sistem; primele 8h/lună incluse).
• 4 deplasări on-site Chișinău/lună + 1 deplasare alt oraș/trimestru.
• 60 ore customizări incluse / an pentru fluxurile tale.
• 2 integrări custom incluse cu sistemele tale interne.
• Țintă orientativă uptime ~99.95% + comunicare proactivă incident (fără SLA contractual cu credit ca produs standard — vezi mai jos).
• Reuniune review trimestrială (status, roadmap personalizat) — propusă orientativ, nu obligație contractuală fermă; ne rezervăm dreptul să o amânăm sau să o înlocuim cu alt format când nu e nevoie.
• Audit conformitate Legea 195/2024 MD (date personale — în vigoare din 23.08.2026, înlocuiește Legea 133/2011) — partea tehnică, raport anual. Opțional GDPR pentru clienții cu activitate cross-border UE.
• Backup multi-region, test restaurare lunar.

→ Pachetul recomandat: Enterprise (de la 20.000 MDL/lună) — preț ofertat individual după descoperire.

Următorul pas

→ Citește tarifele exacte sau contactează-ne pentru o discuție de 30 de minute despre profilul tău exact.